Satellietforum

Satellietforum (http://www.satellietforum.com/index.php)
-   Klantgerelateerde vragen (http://www.satellietforum.com/forumdisplay.php?f=16)
-   -   elke wijziging abo gaat fout, nu ook weer (http://www.satellietforum.com/showthread.php?t=26945)

ronny forgeron 28-09-17 08:23

elke wijziging abo gaat fout, nu ook weer
 
Sinds 1991 ben ik abonnee bij Canal Digitaal en de rechtsvoorgangers.
Maar bij elke wijziging van pakket of abonnement ging het nooit in een keer goed.
Nu ook weer. Op het bericht dat Fox Sports voor iedereen met het Family pakket beschikbaar zou komen en dat de prijs van het pakket met drie euro zou worden verhoogd heb ik direct gereageerd met het verzoek om te downgraden naar BasisHD met behoud van tweede card en Film1. Dat kon niet ik moest het maar accepteren. Verwezen naar de mail die ik ontving hierover, daar werd wel degelijk de mogelijkheid van BasisHD als alternatief genoemd. Na in de wacht gezet te zijn, werd dit bevestigd, ja omzetting naar BasisHD.
Vervolgens na enige tijd een brief met bevestiging beeindiging abonnement.
Via website geklaagd dat niet juist was, vervolgens mail met bevestiging omzetting naar BasisHD al per eind augustus, dus niet eind september. In verband met verrekening, maar niet duidelijk wat dan.
Dan gisteren de verrassing, er wordt een veel hoger bedrag dan verwacht afgeschreven. Op de website gekeken naar nota, wat doet men, ik houd Family pakket inclusief de drie euro verhoging voor Fox Sports en krijg een retentie korting van twee euro. Voor hoelang?
Per saldo dus een euro extra en niet twee euro minder door overgang naar Basis dus drie euro per maand meer, precies wat ik niet wilde. En meebetalen dus aan iets waar ik nooit naar kijk en van walg, de commercieel uitgebuite en verziekte sport.
Totaal onacceptabele gang van zaken, heb direct de incasso voor abonnement gestorneerd en gemaild dat dit gecorrigeerd moet worden.
Nog geen antwoord, maar ik sta in mijn recht, heb de mail als bewijs voor terug naar Basis en anders maar weg bij CD.
Elk jaar weer problemen en in eerste aanleg volkomen warrige reacties op klachten door blijkbaar incapabele medewerkers, kan dit nu stoppen.
Ik weet de oplossing al, niet naar Joyne want daar loopt het ook al niet goed hoor ik, maar straks naar DVB-T2 voor de NPO zenders (Gratis!) en de internationale zenders via schotel FTA. De commerciele troep waar ik nu voor betaal en nooit naar kijk zal ik niet missen.
:rolleyes:

Timo 28-09-17 08:48

Er zal t.z.t. wel een sorry komen en dat het ze spijt...bah
"Dit is mijn uitspraak en daar moet je het mee doen":D

ronny forgeron 28-09-17 11:21

Ja ze zeggen sorry, maar snappen het nog steeds niet. Want omdat BasisHD pas per 1 oktober ingaat, houden ze nu zowel voor september als oktober Family HD prijs aan. Waarom niet geincasseeerd eind augustus, waarom de retentiekorting die helemaal niet is afgesproken, waarom al over september de Fox Sports extra drie euro die pas in oktober ingaat, waarom de wijziging die was toegezegd per 1 september niet uitgevoerd (wel in de praktijk, de extra Family kanalen zijn al op zwart!), waarom het verhaal dat dit nou eenmaal niet anders kan in het systeem, op die vragen wordt niet ingegaan..
In juli al alles telefonisch geregeld, 8 augustus per email eindelijk bevestigd en dan kunnen ze eind oktober pas invoeren en verrekenen..
Kletsverhaal van klantenservice
Heb ze teruggemaild dat ik al gestorneerd heb en alleen bereid ben de BasisHD prijs plus extra card en Film1 handmatig over te maken.

Luctor et Emergo 28-09-17 13:51

Achja ronny forgeron,

Als eerste: Welkom op dit bord.

Ten tweede: als je iets wijzigt van je abonnement bij CDS gaat het nooit in één keer goed; dat ligt niet aan de medewerker van het call-center maar aan het systeem waarmee ze werken.

Ik had eerst het Top-pakket, ik had het HD-pakket, daarna het Familie-pakket, ik had het Thema-pakket plus het Basis-pakket, het is nooit goed gegaan met die omzettingen.

Nu heb ik het BasisHD-pakket wat CDS zelf in het leven heeft geroepen.

Ik had een correspondentie hierover met ons Henk van CDS (die helaas verdwenen is van dit board), en die adviseerde mij ook om te storneren; daarna krijg je een brief van CDS en die vul je in, gewoon hoe je wenst te betalen en of je accoord gaat met hun algemene voorwaarden (en of je acoord gaat met het pakket wat staat vermeld).

Die medewerkers van het call-center kunnen er niks aan doen.

Hou er rekening mee dat je na iedere wijziging je er weer 1 of 2 jaar aanvast hangt.

WallStreet 29-09-17 17:47

Het call center is alleen nodig omdat ze niets in één keer goed doen.
Als je online alles zelf kunt regelen is een call center geheel overbodig en kunnen de abonnementsprijzen omlaag. (hint)


Alle tijden zijn CET. De tijd is nu 11:53.

Satellietforum.com
©2008 - 2012 Satellitemagzine